ESPACE DE TRAVAIL NUMÉRIQUE

La stratégie du Voka Brabant flamand et Liantis

44 % des employés estiment que leur espace de travail ne tire pas assez profit de la technologie. Saviez-vous qu’une transformation digitale de l’espace de travail peut largement augmenter le taux de satisfaction de vos employés et vos clients ? Voka Brabant flamand et le prestataire de services RH Liantis en ont fait l'expérience.

Voka BRABANT FLAMAND

Joignabilité sans faille grâce à Teams et à des voicebots

Regroupant huit Chambres de Commerce, le réseau d’entreprises Voka se profile comme le partenaire innovant par excellence des entrepreneurs flamands. Il compte parmi les sept partenaires sociaux du SERV (le Conseil socio-économique de Flandre) et participe à ce titre à la politique du gouvernement flamand.

Stefanie Vanmeerbeek, Marketing Intelligence Analyst : “Nous voulions que nos collaborateurs soient toujours joignables au même numéro, où qu’ils soient, dans nos bureaux ou chez eux en télétravail”. En collaboration avec Proximus et le partenaire IT-Care, la Chambre de Commerce du Brabant flamand a décidé de développer un projet pilote autour de Microsoft Teams. Grâce aux applications telles que SharePoint et OneNote, permettant aux participants de partager des écrans ou des documents, les réunions Teams n’ont plus grand-chose à envier aux réunions en présentiel. “Il est ainsi possible de compléter un document sous les yeux des autres participants”, dit Sophie Thiebaut, Director Marketing Communications. “La communication reste primoridale”, résume Stefanie. “Tout le monde sait pourquoi nous avons recours à Teams, quelles informations échanger par chat ou par e-mail, où classer les documents, etc. C’est peut-être là le changement le plus fondamental : désormais, nous nous accordons sur le canal à utiliser pour chaque type de communication.”

Teams ne présente que des avantages, y compris pour les clients du Voka, c’est-à-dire les entrepreneurs affiliés. “Pendant le confinement, les entrepreneurs nous appelaient au sujet des mesures liées au coronavirus”, dit Sophie. “Nous leur devions évidemment d’être toujours joignables. Cette accessibilité constante a pu être garantie grâce à Teams, y compris pour les télétravailleurs.” En parallèle, la Chambre de Commerce du Brabant flamand étudie l’intégration de voicebots. Stefanie : “Cette solution est sans doute trop impersonnelle pour l’accueil des clients. Toutefois, si cette technologie pouvait saisir la question d’un client et ensuite le rediriger vers un collaborateur en mesure de l’aider, ce serait fantastique.”

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“LE PRINCIPAL CHANGEMENT DEPUIS L’INTRODUCTION DE TEAMS ? DÉSORMAIS, NOUS NOUS ACCORDONS SUR LE CANAL À UTILISER POUR CHAQUE TYPE DE COMMUNICATION.”

STEFANIE VANMEERBEEK


LIANTIS

Une plateforme numérique unique

Liantis se positionne en tant que prestataire de services RH globaux qui accompagne l’entrepreneur tout au long de sa carrière. Jusqu’il y a quelques années, Liantis était un groupe d’entreprises dont chacune possédait ses propres marques, son organisation et son comité de direction. Mais la décision de rassembler toutes ces activités a été prise en 2015, dans un seul objectif clairement défini : offrir une valeur ajoutée importante au client. Parallèlement à la transformation de Liantis sous forme de groupe, une profonde mutation digitale a également été initiée. "Auparavant, c’est-à-dire avant la transformation en groupe Liantis, les services digitaux des différentes entreprises coexistaient, mais cette subdivision ne répondait pas toujours aux besoins des entrepreneurs. Notre mission était de créer des services digitaux en fonction de l’expérience du client et non en fonction de notre organisation interne”, témoigne Nicolas Van Kerschaver, le CIO de Liantis. Afin d’adjoindre une transformation digitale à cette transformation stratégique, Liantis a développé la plateforme digitale My Liantis. Tout ce dont l’entrepreneur a besoin se trouve dans un seul et même environnement.

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NICOLAS VAN KERSCHAVER CIO de Liantis


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